20/07/26 às 15h40 - Atualizado em 20/07/26 às 15h40

Passo a passo

Etapas do atendimento

1º Registro
2º Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
3º Análise da demanda
4º Registro da resposta ao cidadão

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.

Assista ao vídeo e veja as etapas: COMO USAR O PARTICIPA DF

Para consultar demandas anteriores à data 05/09/2016, acesse aqui.

Prazos

  • Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)

  • Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)

Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)

Indisponibilidade do sistema informatizado

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.

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